Was unterscheidet einen Click&Collect-Service von einem Drive? Wir beantworten die Frage direkt, um unseren Lesern keine Zeit zu stehlen: Im Wesentlichen bieten Click&Collect und Drive denselben Service an, nämlich die Abholung einer Bestellung an einem physischen Ort. Der Hauptunterschied besteht darin, dass der Drive darauf ausgelegt ist, die Autos der Kunden aufzunehmen, um ihnen die Abholung ihres Einkaufs zu erleichtern, während Click&Collect oft im Inneren des betreffenden Geschäfts erfolgt, um zu vermeiden, dass man selbst im Geschäft einkaufen muss.
Aber um dieses Konzept, das die Verbraucher erobert hat, besser zu verstehen, beschleunigt durch die Covid-19-Pandemie und die zahlreichen Lockdowns, die wir in den letzten Jahren erlebt haben, ist eine kleine Definition erforderlich.
Was ist Click and Collect? Hier ist eine einfache Erklärung
Mit der Beschleunigung des E-Commerce, der 2022 einen Umsatz von 146,9 Milliarden Euro erzielte, sahen sich die traditionellen Handelsakteure mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, insbesondere in Bezug auf die Kundenerfahrung. Dank der Verbesserung von Cross-Channel- und Omnichannel-Strategien wurden diese Probleme jedoch weitgehend gelöst. Eine der vorgeschlagenen Lösungen ist Click&Collect, ein Web-to-Store-Service, der es den Kunden ermöglicht, ihre Bestellung im Geschäft abzuholen, anstatt die traditionelle Lieferung zu nutzen.
Tatsächlich beginnt Click&Collect mit einer Online-Bestellung, gefolgt von der Bezahlung, der Bestellbestätigung und der Vorbereitung im Geschäft. Der Kunde wird dann per SMS und/oder E-Mail benachrichtigt, dass seine Bestellung bereit ist und er sie im Geschäft seiner Wahl abholen kann. Die Bereitstellung dieses Services im Rahmen einer Cross-Channel-Strategie ermöglicht es, den Online-Handel näher an das physische Geschäft zu bringen, indem sie den Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Lieferung, insbesondere Qualität und Schnelligkeit, gerecht wird.
Was ist der Drive? Was ist der Unterschied zu Click&Collect?
Es gibt auch die Abholung im Geschäft oder den Drive-Service, eine Bezeichnung, die je nach Geschäft variiert. Der Drive hat die Besonderheit, völlig autonom mit eigenem Lagerbestand arbeiten zu können, im Gegensatz zu Click&Collect, das auf den Lagerbestand des betreffenden Geschäfts zurückgreift. Einfach ausgedrückt, beschäftigt der Drive Bestellvorbereiter, die auf den ausschließlich für Online-Bestellungen über den Drive vorgesehenen Lagerbestand zugreifen, während der Vorbereiter einer Click-and-Collect-Bestellung auf den Lagerbestand des Geschäfts zugreift, in dem sich auch die Verbraucher selbst bedienen.
Wie dem auch sei, Click and Collect und Drive sind zwei Konzepte, die nicht dieselben Mittel erfordern, aber letztendlich denselben Service bieten: Die Vorteile sind zahlreich für Unternehmen und Kunden. Unternehmen profitieren von einer Reduzierung der Lieferkosten und einer Erhöhung des Verkehrs im Geschäft. Kunden sparen Lieferkosten und Zeit im Vergleich zur traditionellen Lieferung. Darüber hinaus ermöglichen diese Web-to-Store-Services in Branchen mit hoher Rücklaufquote wie der Textilbranche, ihre Einkäufe mit Vertrauen zu planen und sie bei der Abholung im Geschäft anzuprobieren, wenn dies möglich ist und das Geschäft Umkleidekabinen anbietet.
Zusammenfassend sind Click&Collect und Drive zwei vorteilhafte Lösungen für Unternehmen und Kunden, die den geografischen Bezug zwischen Käufer und Verkäufer betonen. Dieses Modell bietet einen Kompromiss zwischen E-Commerce und traditionellem Handel, der es den Kunden ermöglicht, ihre Bestellung im Geschäft abzuholen und gleichzeitig die Vorteile des E-Commerce zu nutzen. Dies hat zu neuen Alternativen aus dem E-Commerce geführt, wie den Amazon Hub Lockers, die es den Kunden ermöglichen, ihre Online-Einkäufe an strategischen Orten (Bahnhöfe, Einkaufszentren usw.) abzuholen.